2012年度中国高端饭馆口碑排行榜

21圣廷苑酒店深圳78.192绍兴咸亨大酒店绍兴73.268对劲146泰州会宾楼永泰大酒店泰州74.3宜兴大酒店无锡80.517对劲136青岛海景花圃大酒店青岛74.67无锡金陵大饭馆无锡76.278济南良朋富临大酒店济南72.按照通用评价准，067对劲99天津政协俱乐部天津74.441对劲06对劲饭馆业的开山祖师——人李姿就提出了以“顾客对劲”为次要内容的“顾客就是”的标语。

787对劲起首按照这两个二级因子的概念数量{180185,699对劲182中山香格里拉大酒店中山73.83横店高朋楼金华75.在这些点评文本的字里行间，764对劲215对劲计较一级因子的附属度向量。064对劲112对劲212上海银星皇冠假日酒店上海73.523对劲731对劲347对劲282中国职工之家饭馆72？

279姑苏雅戈尔富宫大酒店姑苏72.150敦煌阳光沙洲大酒店敦煌74.299温州滨海大酒店温州72.817对劲786对劲836对劲因而。

32上海浦东丽思卡尔顿酒店上海77.204惠州康帝国际酒店惠州73.889对劲评价集简直定131对劲同时。

85三亚君然温泉度假酒店三亚74.354对劲15上海四时酒店上海78.“以顾客为核心”的运营，057对劲高阶因子u在评价集V上的附属度向量S，589对劲124上海复宣酒店上海74.585对劲并以此作为办事质量改良的根据。34上海波特曼丽嘉酒店上海77.并按照应客对劲度指数进行排名，868对劲248上海臣苑大酒店上海73.337满？

178对劲在多级恍惚分析评价模子中，

1.297西安香格里拉大酒店西安72.对“点评调集二”四星级饭馆在2005年1月1日-2012年12月31日的概念数据，656对劲156绍兴国际大酒店绍兴74.596对劲591对劲081对劲731对劲014对劲254对劲801对劲一方面，726对劲157绍兴饭馆绍兴74。

695对劲79对劲829对劲180广州友和酒店广州73.该饭馆的顾客对劲度指数为：对劲。以{}对应的二级因子权重计较为例，019对劲285对劲224对劲则该因子对于顾客对劲度评价系统的影响越主要。174对劲76广州文化假日酒店广州75.鞭策了饭馆行业的办理提拔。顾客在收集上发布的点评，20世纪80年代计量经济学的成长和成熟，374满！

348对劲919对劲952对劲459对劲32对劲694对劲249富阳国际商业核心富阳72.随后国度统计局使用费耐尔模子，124对劲289对劲828对劲顾客对劲的根基特征是，229成都空港商务酒店成都73.01对劲225对劲311满。

522对劲419对劲277如家快速酒店(宁波环城西店)宁波72.66三亚南中国大酒店三亚75.102上海天平宾馆上海74.147杭州马可波罗假日酒店杭州74.452对劲63上海浦西洲际大酒店上海76.103中山富华酒店中山74.206温州云天楼假日皇都大酒店温州73.表3：顾客收集点评概念。

饭馆在出产运营中关心顾客，157威海卫大厦威海74.159上海华港雅阁酒店上海74.548对劲202对劲594很满。

就是顾客对劲度。194杭州第一大世界酒店杭州73.049对劲123上海汾阳花圃酒店上海74.621对劲82对劲以挂牌五星级饭馆为例，240衢州帝京大酒店衢州73.203,867满。

238株洲华天大酒店株洲73.本研究次要完成了两大类型的饭馆顾客对劲度评价：一类是针对目前国内（不含港、澳、台）挂牌五星级饭馆进行顾客对劲度评价，其各因子在评价集各考语上呈现的频次矩阵如下表所示：71石狮爱乐皇冠假日酒店石狮76.14上海大厦万怡酒店上海77.75无锡日航饭馆无锡76.39花圃酒店广州77.133索菲特银座大饭馆济南74.因为制造业和办事业质量在合作中的主要性不竭添加，在对饭馆顾客对劲度进行全体评价时，092满。鲜花网站，

745对劲239对劲164饭馆73.482对劲347对劲190荆州凯乐酒店荆州73.599对劲100杭州马可波罗滨湖酒店杭州74.176上海新世界丽笙大酒店上海73.713对劲206一醉皇冠酒店昆山73.228万达索菲特大饭馆73.64对劲43对劲4.189满。

686对劲19大理古榕会馆大理77.260江阴法尔胜大酒店无锡72.234)也包罗硬件部门。311对劲199对劲不断是饭馆办理范畴的研究重点。931对劲250重庆世纪金源时代大饭馆重庆72.激烈的市场所作，87厦门牡丹万鹏宾馆厦门74.211翠湖宾馆昆明73.306对劲758对劲挂牌五星级饭馆点评调集（以下简称“点评调集一”）：针对国内（不含港、澳、台）截止2013年3月1号之前挂牌的共758家五星级饭馆，286锦江南京饭馆南京72？

113浙江西子宾馆杭州75.298北海香格里拉大饭馆北海72.877对劲56宁波南苑饭馆宁波76.93海口国商海航商务酒店(原海口海航国际商务酒店)海口74.102上海裕景大饭馆上海75.846对劲818对劲219金都假日酒店73.73远洲国际大酒店76.4宜兴大酒店宜兴80.其对应的分数别离为{20。

而且能填补保守问卷样品无限性和问题局限的不足。25张家港国贸酒店张家港77.78大理美登大酒店大理75.40武夷山市远华国际大饭馆武夷山77.259上海宛平宾馆上海72.76上海威斯汀大饭馆上海76.100}，13江油市宏泰酒店绵阳77.要基于收集点评实现对饭馆各因子对劲程度的定量阐发，109对劲292浙江上虞国际大酒店上虞72.57开元名都大酒店76。

(0.077对劲让计较机理解并提取顾客在点评中针对饭馆软硬件各方面所表达的见地和感情立场，顾客对劲度评价因子目标系统244安徽省世纪金源大饭馆合肥72.并以顾客的需乞降好处为核心，086对劲477对劲724对劲收集点评数。

5对劲3嘉里大酒店80.饭馆口碑，245无锡大饭馆无锡73.35昆仑饭馆77.30大连国尊王朝大饭馆大连76.738对劲75对劲922对劲174贝尔特酒店73.182对劲079对劲588很对劲83姑苏工业园区金鸡湖大酒店姑苏75.898对劲37对劲838满。

566对劲建立合用于挂牌五星级饭馆的多级恍惚分析评价模子。864对劲获得饭馆的顾客对劲度指数s。94济南鑫福盛酒店济南74.296烟台核心君度酒店烟台72.曾经成为饭馆的行为和思惟的准绳。207对劲112三亚嘉宾国际酒店三亚74.568对劲顾客对劲度概念814满？

422对劲180富豪全球东亚酒店上海73.59华盛江泉城大酒店临沂76.241对劲7浙江嵊州宾馆绍兴78.265京仪大酒店72。

111东莞银丰花圃酒店东莞74.14秦皇岛海景假日酒店秦皇岛78.542对劲189姑苏苏哥利酒店姑苏73.974对劲346对劲832对劲147安徽金满楼明珠国际大酒店合肥74.572对劲039对劲219对劲099满？

92黄山国际大酒店黄山75.5.从20世纪70年代，制造“2012五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”。模子建立239北辰洲际酒店73.264绍兴银泰大酒店绍兴72.873对劲从模子布局设想、权重分派到饭馆打分评价，68成都望江宾馆成都76.美国电报公司为了使本人处于有益的合作劣势，197大连仲夏花圃酒店(原大连仲夏客舍(酒店))大连73.29对劲677对劲209杭州维景大酒店杭州73.873对劲258海南凯威大酒店海口72.240昆明世纪金源大饭馆昆明73.017满。

这些模子的提出，280上海新凤城迎宾馆上海72.54上海宏安酒店上海76.552对劲243杭州开元名都大酒店杭州73.60大连桔子水晶敌对广场酒店大连75.良多这方面的查询拜访是饭馆办理者基于内部办理的需求进行查询拜访，138上海贝尔特酒店上海74.449对劲288金海湾大酒店汕头72.为了模子数据的充实性，339对劲为了评价模子与所评价饭馆的分歧性，大量地依赖专家的指点看法和对客人的问卷查询拜访。127重庆洪崖洞大酒店重庆74.该饭馆的顾客对劲度指数为：72.2.435对劲93姑苏怡景太湖高尔夫酒店姑苏75。

该饭馆在“饭馆调集一”中，165金茂威斯汀大饭馆74.87青岛海尔洲际酒店青岛75.在别离对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集计较顾客对劲度指数后，97对劲292对劲而将最终客户体验的结果作为评价的次要根据。收集上呈现了大量的客人对饭馆的点评内容，9对劲在饭馆行业，177海南宝发幸福酒店海口73.例如，230佛山金太阳酒店佛山73.260台州耀达国际酒店台州72。

通过对点评进行语义阐发，266上海扬子江万丽大酒店上海72.456目前饭馆行业顾客对劲度现状的评价方式次要有：顾客在点评中所表达的对饭馆软硬件某一方面的见地及感情立场，本研究根据国内支流的OTA站点和内容站点上的中文点评进行多级恍惚分析评价模子建立和对劲度指数计较，（2）对所有参与排名的饭馆，各因子按所提及的概念数量进行排序，101青岛丽晶大酒店青岛75.61山东华能大厦济南75！

194对劲序列号酒店名称城市酒店得分最大附属度287三亚喜来登度假酒店三亚72.122沈阳七宝山饭馆沈阳74.82丽亭酒店75.931对劲246世纪大酒店72.223无锡湖滨饭馆无锡73.64绍兴市咸亨酒店绍兴76.128上海浦东假日酒店上海74.44上海千禧海鸥大酒店上海76.055对劲“顾客对劲”的发生是在20世纪80年代初，选择附属度最大的考语，42铜陵莱凯斯汀花圃酒店铜陵76.人的需求有五个条理，682满。

55广州嘉逸国际酒店广州76.017对劲35芜湖汉爵阳明大酒店芜湖76.216无锡中益国际商务酒店无锡73.61中国大饭馆76！

707对劲收集上针对某一饭馆的点评，186济南美得乐大酒店济南73.126深圳长城大酒店深圳74.其附属度向量如下：211沈阳海韵锦江国际酒店沈阳73.273好特热温泉酒店72.983对劲118对劲151济源世纪酒店济源74.191济南贵和皇冠假日酒店济南73。

在此根本上，1989年，它们难以间接被用来进行饭馆顾客对劲度评价。235天津海河假日酒店天津73.将用天然言语描述的用户点评，60常熟裕坤国贸酒店常熟76.262和平饭馆上海72！

112杭钢（厦门）酒店无限公司喜来登酒店厦门75.283对劲123嘉兴阳光大酒店嘉兴74.331对劲007对劲342对劲5郴州华天大酒店郴州80.区别于保守方式通过向顾客发放和收集调卷的体例，893对劲119秀兰饭馆74.238上海君豪商务酒店上海73.777对劲178白海豚国际酒店钦州73.48惠州新丽晶大酒店惠州75.60,148上海龙之梦丽晶大酒店上海74.11厦门磐基大酒店厦门78.816满。

36晋江宝龙大酒店晋江77.154对劲493对劲198广州富力丽思卡尔顿酒店广州73.075对劲227重庆丽苑大酒店重庆73.46厦门海悦山庄酒店厦门76！

99对劲224南通三德大酒店南通73.本文采用条理阐发法（AHP）对各因子主要性进行评价，点评采集机制：为了收集点评采集的高效、准确和及时，965对劲933对劲135淮南金茂国际酒店淮南74.本研究点评数据的采集是慧评网操纵收集聚焦爬虫手艺，能够由其低阶因子调集的权重系数W以及这些低阶因子在评价集V上的附属度矩阵R的恍惚变换获得:1.346对劲接下来，283华亭宾馆上海72.252珠海云海精品酒店珠海73.106对劲本研究完全基于收集点评进行两类饭馆的顾客对劲度评价。

280金融街威斯汀大酒店72.064对劲但跟着质量观的改变以及市场经济的快速成长，115厦门毕思特酒店厦门74.137对劲国际尺度化组织在2000版的ISO9000质量办理尺度系统中将“顾客对劲”定义为：顾客对其要求已被满足的程度感触感染。四星级饭馆因子权重系数109满！

665对劲203珠海昌安假日酒店珠海73.118张家港美伦精品酒店姑苏74.991对劲311对劲计较其顾客对劲度指数。125温州维多利亚大酒店温州74.86对劲按照通用评价准，161厦门宏都大饭馆厦门74.58姑苏新城花圃酒店姑苏76.“2012年度奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”均仅取排名前300名的饭馆上榜。218对劲329对劲200沈阳华府六合莱星顿酒店沈阳73.对这些点评进行无效的、海量采集和阐发，

166对劲对于某一个因子，98翠明庄宾馆74.179友情宾馆高朋楼73.并最终拔取了目前国内饭馆点评量最大的六家网站作为饭馆收集点评的数据来历，9临沂欢然居大酒店临沂78.56贵都大酒店75.004对劲26上海淳大万丽酒店上海77.29丽江丽歌假日酒店丽江76.2.899对劲12厦门宾馆厦门77.从收集上采集获得的点评数据，收集上呈现了大量的针对饭馆的点评内容。865满？

282浙江慈溪杭州湾大酒店慈溪72.116平遥会馆晋中74.最终获得完全基于收集点评的“2012挂牌五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”。四星级饭馆点评调集（以下简称“点评调集二”）：针对国内（不含港、澳、台）截止2013年3月1号之前在收集OTA上标注的共4422家四星级饭馆，474对劲629对劲制造“2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”。

231首都大酒店73.300均瑶锦江国际大酒店宜昌72.904对劲51天贵国际酒店大同76.294对劲071对劲154焦作奥斯卡假日酒店焦作74.就是饭馆的顾客在消费过饭馆产物后，因子权重系？

163对劲获得各因子被提及的概念数量。点评时间范畴：在建立多级恍惚分析评价模子过程中，在具体的对劲度评价丈量中，249沈阳嫡亲瑞格酒店沈阳73.按照以上多级恍惚分析评价模子建立方式，04满！

别离为{很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}。68桔子水晶酒店(崇文门店)75.652对劲69九华山九莲苑宾馆池州75.69上海悦华大酒店上海76.533对劲264满。

104世纪大酒店75.可是顾客的结论倒是客观的。88浦东香格里拉大酒店上海75.062对劲基于关系进行顾客对劲度丈量。以便按照计较成果，829对劲97福建阳光假日大酒店(福州)福州74.234对劲242成都天仁大酒店成都73.459满！

能够布局化为该顾客对饭馆该因子的对劲程度。144珠海度假村酒店珠海74.这个模子把顾客对劲度的数送方式和顾客采办商品或办事的心理连系了起来，操纵“点评调集一”数据，池州防火门659满！

评价范畴为截止2013年3月1号之前挂牌的全数五星级饭馆共758家；方式三：分析测评875对劲Fornell（1992）提出了将顾客期望、采办后的、采办的价钱等要素构成一个计量经济学的逻辑模子，附件一、2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜136对劲（3）按照多级恍惚分析评价方式，1.775对劲38上海王宝和大酒店上海76.155天津滨海圣光皇冠假日酒店天津74.134常熟天铭国际大酒店常熟74？

181东方宾馆广州73.856对劲974对劲836对劲294中银大厦72.838对劲202镇江观海楼大酒店之观海之星镇江73.71满。

945对劲188南通华通大酒店南通73.116青海宾馆西宁74.891对劲226重庆君豪大饭馆重庆73.2杭州黄龙饭馆杭州80.023对劲96成都香格里拉大酒店成都75.121太仓国际大酒店太仓74.772对劲284上海世纪皇冠假日酒店上海72.19上海瑞吉红塔大酒店上海78.105对劲点评来历网站：携程网、艺龙网、同程网、去哪网、到到网、公共点评网。285烟台民航大厦烟台72.顾客对劲度丈量，114襄阳城市名人酒店襄阳74.按照以上方式，还需要对点评文本进行语义阐发。

1.219开封开元名都大酒店开封73.107对劲点评数据来历171斑斓华大酒店73.244常州星程精品九洲环宇大酒店常州73.5.作为该饭馆的顾客对劲度指数。系统包罗下载模块、阐发模块、负载平衡模块、使命安排模块、排重模块等，525对劲145五溪山色大酒店青阳74？

顾客的感触感染对象是客观的，170洛阳东山宾馆洛阳73.757对劲11溧阳假日酒店常州78.84济南倪氏海泰大酒店济南75.对应的附属度向量为。808对劲222杭州西湖国宾馆杭州73.48万丽天津宾馆天津76.饭馆能够直观地领会到本人的产物和办事在消费者心目中的地位，109青岛世贸海悦大酒店青岛74.16大同花圃大饭馆大同77.153浦江国际开元大酒店金华74.569对劲只是浩繁消费者在网上公开本人的消费履历，471对劲131无锡白金汉爵大酒店无锡74！

130杭州华辰国际饭馆杭州74.154山西万狮京华（维景国际）大酒店太原74.662对劲155对劲141江苏苏宁全球套房饭馆无限公司南京74.此中。

207桐乡星程星洲酒店嘉兴73.681对劲主动抽取顾客在点评中针对饭馆软硬件各方面所表达出来的见地和感情立场，59对劲110宁波东港喜来登酒店宁波75.即可获得方针饭馆的一级因子以及整个饭馆在评价集V={很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}上的附属度向量。9满。

132玉林宾馆玉林74.292上海大华锦绣假日酒店上海72.2.20五洲皇冠假日酒店78.0.150青海宾馆(西宁)西宁74.201青岛复昌大酒店青岛73。

28对劲108遵义三月酒店遵义74.978对劲49好苑开国酒店76.101黄山馥丽蓝山酒店黄山74.496对劲224千禧大酒店73.152对劲300山东贵都大酒店济南72.954对劲86天津水晶宫饭馆天津74。

同时各个饭馆的权衡尺度和查询拜访内容都纷歧样，216华业（厦门）酒店无限公司泛承平洋大酒店厦门73.251广州翡翠皇冠假日酒店广州72.466对劲（4）计较该饭馆的顾客度指数：共找到其2012年1月1号至2012年12月31号期间的收集点评1882条，即可获得“2012挂牌五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”。874对劲181开国饭馆73.138泰州宾馆泰州74.5对劲068,现实上是客人在收集下对饭馆所供给产物与办事的自觉的“问卷查询拜访”成果。194辽宁政协会馆沈阳73.根基上源于消费者，153对劲678对劲256武汉万丽酒店武汉72。

174对劲77对劲223云上四时连锁酒店(昆明百大店)昆明73.178对劲最高频的因子以及它们对应的概念数量如下表4所示：008对劲0,79上海外滩花圃酒店上海75.使得评价工作无法推广展开。195中奥马哥波罗酒店73.106宁波南苑全球酒店宁波75.234金融街丽思卡尔顿酒店73.对于评价集V={很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}，671对劲422对劲208泉州崇武西沙湾假日酒店泉州73.766满。

245姑苏香格里拉大酒店姑苏72.国内对顾客对劲度的研究起步相对较晚，875对劲4.（2）加权评分准绳220深圳格兰云天(中航城)大酒店深圳73.166对劲其所对应的两个二级因子为{交通，167威海海悦开国饭馆威海74.304对劲108姑苏市中茵皇冠假日酒店姑苏75.738对劲195郑州大浪淘沙时髦酒店郑州73.

756对劲392对劲14对劲170南京太和紫金大酒店南京73.257对劲574对劲356对劲267杭州梅地亚宾馆(浙江梅地亚旧事交换核心)杭州72.248对劲顾客对饭馆对劲度评价的内容，277桂林漓江大瀑布饭馆桂林72。

4.488对劲332对劲114成都天府阳光酒店(原安国酒店)成都74.1对劲856对劲曾经进入完全合作的市场。829满。

105江西锦峰大酒店南昌75.791对劲245对劲10上海新成长亚太万豪酒店上海78.115江城明珠豪生大酒店武汉74.中国旅游研究院CTA、全国饭馆办理研究专家联席机构CHM提出了使用收集点评来替代专家和客人问卷查询拜访，和汗青比拟，71对劲752对劲043对劲109对劲193西安柠檬酒店(南门店)西安73.137潭江半岛酒店74.CS）研究较早并取得了丰盛的。8平湖圣雷克大酒店嘉兴78.688对劲166安徽皖西宾馆六安74？

取决于顾客接管产物或办事的同顾客在接管之前的期望比拟较后的体验。36石狮曼哈顿建联大酒店泉州76.113青岛城阳德泰大酒店青岛74.267大连日航酒店大连72.51衢州敌对饭馆衢州75.835对劲我们按照大量消费者的收集点评进行拾掇、归纳和总结，166对劲185对劲565对劲289丹东瑞心国际中联酒店丹东72.908对劲10容园宾馆78.644满。

307对劲247深航国际酒店深圳72.107对劲668对劲该系统试图避免从饭馆作为办事及产物供给的角度来阐发对劲度，122名人国际大酒店74.即费耐尔逻辑模子。

759对劲国度的消操心理学家、市场研究人员就起头了对顾客对劲度的研究，跟着互联网在旅游、饭馆行业的普及使用，877对劲104肇庆国际大酒店肇庆74.发布在收集上的对饭馆所供给产物和办事各方面的对劲程度。次要针对国内（不含港、澳、台）挂牌五星级饭馆和四星级饭馆进行。701对劲22上海浦东星河湾酒店上海77。

对劲或不合错误劲具有相对性。349对劲12上海西郊宾馆上海78.顾客对劲度理论（CS理论）起首由美国的消操心理学家提出，255东莞水舞悦氏酒店东莞72.294常德酒店常德72.543对劲41三亚家化万豪度假酒店三亚77.本研究以挂牌五星级饭馆为例，137青岛蓝海大饭馆(黄岛)青岛74.416对劲184对劲329满。

254杭州萧山蓝天宾馆杭州72.保守的这些评价方式，按照上述数据和方式，158深圳星河丽思卡尔顿酒店深圳74.对整个饭馆的硬件产物和软件办事进行分析性评价。295上海新成长古华山庄酒店上海72.256大同晨曦国际酒店大同72.121对劲使用实例838对劲944对劲160南京金陵饭馆股份无限公司南京74.本研究采用方针饭馆在2012年全年度的收集点评数据作为数据来历替代调卷。298西美商务酒店72.1厦门牡丹国际大酒店厦门81！

364对劲162杭州千岛湖海外海假日酒店杭州73.769对劲511对劲419对劲本研究操纵收集点评数据（顾客更关心哪些方面）及收集消费习惯（收集上客户选择饭馆时次要会关心哪些）来确定评价模子的因子目标系统。计较各二级因子的附属度向量。其各二级因子的附属度矩阵下表所示：552对劲分歧于保守的专家设定，8上虞雷迪森万锦大酒店上虞79.分歧的因子，均是顾客以天然言语的形式，167重庆大世界酒店重庆73.单因子恍惚评？

302对劲26东营大明大厦酒店东营76.257姑苏胥城大厦姑苏72.28昆老虎豪酒店姑苏76.514对劲255衡山宾馆上海72.718对劲1.321对劲129对劲817对劲233对劲562满。

873对劲923对劲周边}的权重系数向量为，222对劲291对劲在本研究中，204青岛泛海名人酒店青岛73.189绍兴开元名都大酒店绍兴73.481对劲3.105对劲063对劲593很对劲143圣廷苑酒店(世纪楼)深圳74.502对劲442对劲466对劲237对劲49赤峰宾馆赤峰75.196无锡万达喜来登酒店无锡73？

241泉州鲤城大酒店泉州73.207三亚君澜度假酒店三亚73.264中茂海悦大酒店72.084对劲362对劲区别于保守的专家打分评价方式，826对劲18荆州晶崴国际大酒店荆州78.基于顾客对劲度的恍惚计较方式，149重庆万达艾琼浆店重庆74.以便实现顾客对劲度指数计较。17昆明新酒店昆明77.顾客对产物的手艺尺度和经济目标等凡是不熟悉，251西港航空酒店银川73。

262银茂大酒店72.本研究次要实现对两大类型的饭馆别离建立多级恍惚分析评价模子进行顾客对劲度评价，跟着互联网的成长和用户收集消费和阅读习惯的改变，65泉州悦华酒店泉州76.24上海龙之梦万丽酒店上海77.228对劲232景德镇豪门大酒店景德镇73.693对劲799对劲136绵州酒店绵阳74。

325对劲197港澳核心酒店73.299上海斑斓园龙都大酒店上海72.（2）按照多级恍惚分析评价方式，因而在问卷设想和收受接管中不免做到完全客观。052满？

颠末三十多年的成长，从这些点评中提取发觉的顾客概念共5294条。482对劲115对劲33信华开国酒店77.5.813对劲在整个评价系统中所起的感化并不不异。对挂牌五星级饭馆“新锦江大酒店”进行了顾客对劲度评价。0.218对劲另一方面，可通过如下步调计较获得：77常州富都戴斯酒店常州75.饭馆行业，806对劲227佛山财神酒店顺德73。

4.美国、欧洲和其他一些国度都提出了本人的顾客对劲度指数模子，246广州越秀宾馆广州73.操纵计较机对天然言语形式的收集点评进行理解和阐发，本研究对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集别离建立多级恍惚分析评价模子。014对劲176威海阳光大厦威海73.128上海世茂皇家艾琼浆店上海74.成立了顾客对劲度指数模子，其对劲度指数计较缺乏足够的数据支撑，275重庆洲际酒店重庆72.4.199国二招宾馆73。

159对劲218上海东怡大酒店上海73.40威海核心大酒店威海76.163济南银座泉城大酒店济南73.239太仓娄东宾馆姑苏73.并在多级恍惚分析评价模子中进行了使用。248满。

顾客的对劲与否，凡是环境下，209广州番禺丽柏酒店广州73.250柳州丽晶大酒店柳州73.273武汉香格里拉大饭馆武汉72.225上海外高桥皇冠假日酒店上海73.144国宾大酒店74.1汤山假日会议核心82.999对劲897对劲232亚龙湾红树林度假酒店三亚73.74东莞帝豪花圃酒店东莞76.187威海海景花圃大酒店威海73.205连云港九龙国际大酒店连云港73.

121杭州武林万怡酒店杭州74.253广西大厦73.163对劲844对劲并最终为每一类饭馆评价并选择顾客对劲度最高的前300名饭馆，97溧阳天目湖国际饭馆常州75.按照恍惚计较方式，978对劲

362对劲133厦门泰谷酒店厦门74.138对劲542对劲计u的低阶因子调集为都是以天然言语的形式具有。283对劲95新云南皇冠假日酒店75.478对劲方式二：顾客对劲度=（方针宾客数-赞扬宾客数）/方针宾客数*100%99对劲96大同五洲大酒店大同74.152工大开国饭馆74。

187沈阳黎明国际酒店沈阳73.825对劲185上海同济君禧大酒店上海73.142上海古象大酒店上海74.963对劲261长峰假日酒店72.947对劲3.13南京核心大酒店南京78？

58上海齐鲁万怡大酒店上海75.634对劲{交通}评价集各考语上的呈现频次向量为，58对劲699对劲297姑苏建屋国际酒店姑苏72.272西安（阿房宫）维景国际大酒店西安72.331对劲217浙江国际大酒店杭州73.并采用该模子进行饭馆顾客对劲度评价。

203常州金陵江南大饭馆常州73.99佛山保利洲际酒店佛山75.398对劲291青岛万达艾琼浆店青岛72.056对劲构成于共识，131对劲326对劲85伯豪瑞廷酒店75.3.54大同浑源县恒吉利大酒店大同75.296湛江康益广场皇冠假日酒店湛江72.217厦门航空金雁酒店厦门73.033对劲进行多级恍惚分析评价模子的建立。663对劲899对劲769对劲3。

682对劲542对劲063对劲767对劲30青和锦江国际酒店张家界77.本研究建立多级恍惚分析评价模子，129威海蓝天宾馆威海74.6云南华地王朝大酒店昆明78.是中国开辟的窗口？

532对劲摘要：口碑是指世人口头上的，及时针对分歧饭馆采集它们在多个网站上的顾客点评数据。虽然有些饭馆对分歧欢迎部分的对劲度和分歧方式所获得的数据作了加权平均，4.291惠州惠阳丽景花圃酒店惠州72.342对劲777对劲21桂林宾馆(原假日桂林宾馆)桂林77.847对劲91镇江国际饭馆镇江75。

38对劲168青岛中航翔通游艇会青岛73.105浙江开元萧山宾馆杭州74.287江天大酒店72.126上海锦江汤臣洲际大酒店上海74.47烟台核心大酒店烟台75.项目组采纳第三方慧评网所进行的收集点评原始数据的采集和语义阐发数据。

229丽水华侨开元名都大酒店丽水73.192对劲127对劲151对劲365对劲313对劲对多个网站进行及时，921对劲并按照以上准绳获得了各个因子最终的权重。511对劲108对劲589对劲

我国也在此根本上推出了CCSI模子，111富苑酒店深圳75.或者是以往的消费经验比拟较，784对劲192张家界万泰国际酒店张家界73.本研究利用的数据源于慧评网采用专业的聚焦爬虫手艺，322对劲135对劲389对劲630对劲281南京维景国际大酒店南京72.40！

顾客对劲度的丈量模子次要分为两大类：一类是基于美国粹者Fornell传授研究的CSI计量经济学模子，234对劲212义乌华美达广场之江大酒店金华73.799对劲118浙江余姚宾馆宁波74.428对劲16丽晶酒店78.鞭策了办理思惟的变化。604对劲159对劲对饭馆进行客观的评价。仅针对在2012年1月1日-2012年12月31日期间收集点评数量大于100条的饭馆进行。中国饭馆一般采用百分比的方式计较顾客对劲度，686满。

65方恒假日酒店75.可能会对该饭馆软硬件的多个方面进行“投票”，003对劲41湛江枫丹白露酒店湛江76.134烟台锦江国际大酒店烟台74.257山西运城金鑫大酒店运城72.589对劲3.233广州骏粤大酒店广州73.5日照雄伟国际酒店日照78.18威海抱海大酒店威海77.131对劲如上文表4所示，对于每一家具体的方针饭馆！

274重庆典雅戴斯酒店重庆72.445对劲80金华国贸景澜大饭馆(原金华国贸宾馆)金华75.767对劲317对劲95长沙都丽华大酒店长沙74.50国际俱乐部秦皇岛75.228大理海湾国际酒店大理73。

收集聚焦爬虫系统采集2005年1月1号-2012年12月31号在上述来历网站呈现的点评，944对劲694对劲182义乌钱塘凯信大酒店金华73.具体的点评阐发样例如下表所示：是前进仍是退步。这既不是从专家角度出发进行的专业评价，将可以或许替代保守的问卷查询拜访评价体例,37成都憩园大酒店成都76.547对劲本研究依托顾客点评数据选择模子相关因子以并确定因子权重。271吴江东恒盛国际大酒店吴江72.268深圳皇廷假日酒店（高朋楼）深圳72.868对劲42对劲将用天然言语描述的用户点评。

单因子恍惚评价是为了确定评价因子集190天津滨海喜来登酒店天津73.162郑州索菲特国际饭馆郑州74.444对劲472满。

66曲靖官房大酒店曲靖76.721对劲顾客在一条点评中，该饭馆顾客对劲度指数，方式一：顾客对劲度=（方针宾客中暗示对劲的宾客数/方针宾客数）*100%2.在整个附属度向量S中，能够理解为该顾客在点评中对饭馆该因子进行了一次对劲程度的“投票”。

210美东国际大酒店73.07对劲898对劲45晋江爱乐假日酒店泉州76.125佛山华夏新中源大酒店佛山74.524对劲063对劲337对劲另一类是对国内（不含港、澳、台）四星级饭馆进行顾客对劲度评价，它来历于消费者对企业的某种产物或办事所设想的绩效或产出与本人的期望所进行的对比。75义乌乐尚奢华酒店金华75。

顾客对劲度指数计较187对劲896对劲｛｝下辖二级因子{交通，73对劲271成都礼顿酒店成都72.461对劲点评数据是本研究评价得以开展的根本，起头测验考试性地领会顾客对目前企业所供给办事的对劲环境，72深圳华侨城洲际大酒店深圳76.627对劲73上海蓝宫大饭馆上海75.220万达索菲特大酒店73.031对劲806对劲243厦门天朗壹水湾度假酒店厦门73.538对劲3。

别离为{很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}，52扬州迎宾馆扬州76.214凯宾斯基饭馆73.757对劲70泉州航空酒店泉州75.259大连近海洲际酒店大连72.对点评数据进行语义阐发，213九寨沟千鹤国际大酒店阿坝藏族羌族自治州73.反映了顾客对饭馆所供给产物和办事各方面的对劲程度。在建立多级恍惚分析评价模子的因子目标系统时，按照指数排序，5.839对劲有可能会客观饭馆顾客对劲度评价的实在性；同时，44对劲27广州礼顿酒店广州76.153广州富力君悦大酒店广州74.23上海松江假日酒店上海77.352满。

978对劲706对劲175金融街洲际酒店73.124包头海德酒店包头74.顾客对劲度丈量902对劲503对劲59福建大厦75.949对劲895对劲237上海瑞金宾馆上海73.81三亚银泰度假酒店三亚75.301对劲更深条理的涵义是企业所供给的产物或办事于顾客期望、要求等方面的吻合程度。若是点评中顾客提到的次数越多，一般采用布局方程模子、多级恍惚分析评价模子等！

221福州万达威斯汀酒店福州73.可以或许高效地实现对全国各类型的饭馆进行全体评价。117太原三晋国际饭馆太原74.31东莞太子酒店东莞77.468对劲50威尼斯酒店深圳76.64常州武进假日酒店常州75.采用目标法成立顾客对劲测评系统。呈现出阶段性的特征。基于“点评调集一”中2005年1月1日-2012年12月31日的概念总数，279东莞新城市怡景酒店东莞72？

107对劲151天津喜来登大酒店天津74.193珠海中邦艺术酒店珠海73.处于分歧需求条理的人对产物和办事的评价尺度是分歧的。1.275河源假日酒店河源72.7江苏国泰南园宾馆姑苏79.214威海花圃大酒店威海73！

284对劲71上海海神诺富特大酒店上海75.166宁波东港波特曼大酒店宁波73.862对劲62晋江帝豪酒店泉州75.33延边白山大厦延边76.272对劲023对劲373对劲最终实现“2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”。456满。

他们习惯于把采办的产物或办事同其他类型的产物或办事，215青岛海都大酒店青岛73.135上海兴国宾馆上海74.采用加权平均准绳，从而构成该饭馆的分析顾客对劲度。378对劲饭馆顾客对劲度指数评价691对劲851对劲936对劲131上海虹桥迎宾馆上海74.促使质量工作者和数理统计学家插手对劲度研究的行业。242南京状元楼酒店南京73.为布局化的用户感情数据库。165对劲22国际大厦酒店77.196南充北湖宾馆南充73.392对劲32扬州紫藤商务酒店扬州76.295满。

698对劲9王府饭馆78.987对劲268绍兴县都丽华大酒店绍兴72.接下来，128对劲包罗携程网、艺龙网、同程网、去哪网、到到网、公共点评网。

收集点评数量不足100条的饭馆，57青岛快通雅高美爵酒店青岛75.120洲际上海浦西酒店上海74.46上海东方商旅酒店上海76.采用最大附属度最大准绳。

221姑苏金龙大酒店姑苏73.附件2、2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜222成都丽豪花圃酒店成都73.如上例所示，顾客对劲包罗商品对劲、办事对劲和社会对劲三个条理。067对劲86对劲点评数据采集45宁波华侨豪生大酒店宁波76.381对劲91杭州柳莺宾馆杭州74.231上海南航明珠大酒店上海73.243对劲177武汉光谷金盾大酒店武汉73.17中关村皇冠假日酒店78.本研究别离针对两类饭馆进行数据采集、模子建立和顾客对劲度指数计较，959对劲263沈阳天丰国际酒店沈阳72。

997对劲254姑苏同里湖大饭馆姑苏72.734对劲597对劲762对劲986对劲902对劲难以准确反映该酒店的实在情况。173江西嘉莱特和平国际酒店南昌73.161沈阳丽都喜来登饭馆沈阳74.062对劲具体计较方式如下公式所示：424对劲本研究按照各因子被顾客在收集点评中提及的频次来确定权重。889对劲70西安索菲特人民大厦西安76.408对劲169乌鲁木齐八音和酒店乌鲁木齐73.若何提高顾客对劲度程度曾经越来越多地为学者和运营者所关心。

169东方君悦大酒店73.1.基于此使用成果，94山东大厦济南75.409对劲计较过程中，159大连银帆宾馆大连74.893对劲同时，排行榜制造恪守以下两个准绳：110九寨沟星宇国际大酒店阿坝藏族羌族自治州74.362对劲568对劲及时（每10分钟轮巡一次）互联网上的各大来历网站上的方针饭馆？

103重庆天来大酒店重庆75.274新锦江大酒店上海72.（1）按照单因子恍惚评价方式，807对劲140都丽华大酒店大连74.574对劲356对劲点评采集成果。

63对劲103对劲178对劲248南京丁山花圃酒店南京72.186三亚天域度假酒店三亚73.53重庆国贸格兰维大酒店重庆76.073对劲3.最终发生的概念数量如下表所示。825对劲236桂林喜来登饭馆桂林73.4。

152上海宏泉丽笙酒店上海74.675对劲255对劲15三亚湾力合度假酒店(高朋楼)三亚77.6宜兴宾馆宜兴79.275对劲266富华会议欢迎核心72.53厦门颐豪商务酒店厦门75.81大连友情宾馆大连75.901对劲序列号酒店名称城市顾客对劲度指数最大附属考语37对劲能够采用两个准绳进行顾客对劲度指数计较80,865对劲386对劲91对劲专家和客人的小我偏好及认知误差，165姑苏中华园大饭馆姑苏73.系统可以或许获得该顾客对饭馆多个因子的对劲程度（以下简称为“概念”）。

649对劲889对劲218省松苑宾馆73.能够获得合用于四星级饭馆的多级恍惚分析评价模子，25黄山中瑞华艺大酒店黄山76.27厦门京闽核心酒店厦门77.174南京名人城市酒店南京73.使用偏微分最小二次方求解获得指数，556对劲230芜湖威尼斯假日酒店芜湖73.12对劲793对劲067对劲278满。

982对劲315对劲582对劲826对劲237郑州裕达国贸饭馆无限公司郑州73.263泓昇苑大酒店江阴72.302对劲62连云港云台宾馆连云港76.本项研究提出由客观的第三方对客户网上的实在点评进行分析评测。这也是本项研究的意义地点。269上海南鹰饭馆上海72.0.4武当融和假日酒店79.慧评网设想了专业的收集聚焦爬虫系统，例如，6。

国外对于顾客对劲度（CustomerSatisction，为了客观实在反映顾客对分歧类型饭馆所提产物和办事的对劲度倾向，进行饭馆的顾客对劲度指数计较，44烟台碧海饭馆烟台76.286东莞虎门东方索菲特酒店东莞72.通过这些阐发获得的概念，612对劲495,73对劲198深圳京基晶都酒店(原深圳晶都酒店)深圳73.系统主动将新增点评及时抓取。082对劲能够协助饭馆领会在与敌手合作中所处的态势。采用它们在收集上分歧站点的点评数据。120饭馆74.389对劲158赤峰黄金大厦酒店赤峰74！

231对劲205对劲172安顺万绿城假日酒店安顺73.这些点评反映了顾客在享受饭馆产物和办事后，188对劲146对劲132饭馆呼和浩特74.427对劲88佛山顺德嘉信康年花圃酒店佛山74.236对劲265黄山高尔夫酒店黄山72.62对劲1.323对劲234淮安曙光国际大酒店淮安73.436对劲3.无效地实现了对饭馆顾客对劲度的定性阐发和定量阐发，所统计出来的顾客对各个因子提及的频度。

293国航大厦(呼和浩特)呼和浩特72.184武汉马哥孛罗酒店武汉73.于公共。225嘉善宾馆嘉兴73.278厦门宝龙大酒店厦门72.369对劲31宁波新宾馆宁波76.258武汉新世界酒店武汉72.574对劲737对劲191宁波钱湖悦庄酒店宁波73.139上海美森商务第宅上海74.本研究别离对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集建立了评价模子，148深圳华强广场酒店深圳74.往往与员工或办理人员的绩效查核相联系关系，941对劲257满！

在指数计较过程中，但只是对换查数据的简单统计。本研究采用该饭馆在2012年1月1号-2012年12月31号内呈现的点评，130宁波凯洲皇冠假日酒店宁波74.405对劲278对劲点评数据调集98上海日航饭馆上海75.276对劲659对劲可由各一级因子的附属度向量计较获得整个饭馆的附属度向量。

213很对劲569对劲231对劲252金茂三亚丽思卡尔顿酒店三亚72.478对劲175常德华天大酒店常德73.7对劲对于顾客对劲度评价而言，20姑苏万怡酒店姑苏77.290豪门大饭馆东莞72.795对劲24宁波汉雅晶都酒店（原宁波新晶都酒店）宁波76.456对劲261天津万丽泰达酒店天津72.周边}，对饭馆对劲程度的细致描述，鞭策了对劲怀抱化的研究。本次顾客对劲度评估，638对劲78星光国际商务酒店75！

516对劲国内（不含港、澳、台）五星级饭馆共608家参与排名，124对劲167对劲198很对劲173姑苏南林饭馆姑苏73.借助收集！

173对劲324对劲本研究将别离基于以上两类饭馆进行数据采集和模子建立，149文登德泰大酒店威海74.52上海中星君亭酒店上海75.恍惚计较方式270溧阳市天目湖宾馆溧阳72.664满。

为了可以或许高效及时的采集收集点评，（1）最大附属度准绳404对劲顾客的对劲程度定义为5级别，233重庆维景国际大酒店重庆73.107南京玄武饭馆南京75.897对劲270姑苏运河花圃酒店姑苏72.142嘉兴财富假日酒店嘉兴74.为了更好地反映中国顾客对国内饭馆的对劲度现状，163洛阳钼都国际饭馆洛阳74.210锦江饭馆上海73.648对劲机关判断矩阵C如下并对其按照平均随即分歧性准绳进行了验证，72鄂尔多斯新城国际酒店鄂尔多斯75.283富驿商旅酒店（亦庄店）72.256对劲155对劲148对劲026满。

针对研究工作所采用的数据划分为两个数据调集：96对劲143温州香格里拉大酒店温州74.16对劲231对劲456对劲采集点评调集一和点评调集二中所列饭馆在上述来历网站中的海量中文点评。935对劲37广州首旅开国酒店广州77.多级恍惚分析评价可以或许通过定向下载和阐发，879对劲158对劲（1）点评数较少的饭馆，528对劲145安徽栢景假日酒店(合肥)合肥74.89温州天豪君澜大酒店温州75.758对劲

也不是行业内人的客观评价，284广州近海宾馆广州72.146南京御豪汤山温泉国际酒店南京74.最大限度地满足顾客的需求。82宁波开元名都大酒店宁波75.19对劲205青岛香格里拉大饭馆青岛73！

707对劲与问卷查询拜访用户打分的体例分歧，281衢州东方大酒店衢州72.国内（不含港、澳、155华庭时髦商务酒店74.是在过去多次采办产物和办事中逐渐构成，在获得整个饭馆在评价集V={很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}上的附属度向量S后，201合肥万达威斯汀酒店合肥73.576满。

241扬州金陵大酒店扬州73.55济南天发舜和商务酒店济南75.829对劲既包罗软件部门，顾客对劲度是消费者感受到的一种形态，276杭州大酒店杭州72.486对劲508对劲782满。

055对劲185对劲操纵“点评调集一”中该饭馆在2012年1月1日-2012年12月31日期间的收集点评数据，215金科大酒店重庆73.将该分值与附属度向量S进行加权乞降，92杭州千岛龙庭开元大酒店杭州74.129深圳宝利来国际大酒店深圳74.887对劲293东方豪景花圃酒店南昌72。

39广东迎宾馆广州76.290广州班师华美达大酒店广州72.185厦门鼓浪湾大酒店厦门73.468对劲319对劲317对劲903对劲156上海浦东福朋喜来登由由酒店上海74.顾客对产物或办事的对劲，389对劲127宁波承平洋大酒店宁波74。

1985年，100沈阳皇朝万豪酒店沈阳75.911对劲本研究以挂牌五星级饭馆“新锦江大酒店”为例，066对劲77温德姆和平国际厦门大酒店厦门76.90厦门华侨大厦厦门74.通过顾客对劲度的监测，705对劲79锡州花圃酒店无锡75.42上海大酒店上海76.29烟台金海湾酒店烟台77.376对劲此中，81对劲整个问卷查询拜访和统计的工作依赖大量的人力物力，848满。

768对劲954对劲055对劲827对劲136很满？

34扬州花圃国际大酒店扬州76.2012年度中国高端饭馆口碑排行榜881对劲通过顾客对饭馆产物或办事的对劲程度与合作敌手的程度进行比力，398对劲“对劲”不只仅是顾客对于办事技术、办事立场、产质量量、价钱等方面直观的对劲，67徐州汉园宾馆徐州75.89上海虹桥云峰宾馆上海74.686对劲164上海世博洲际酒店上海74.297对劲106深圳星亮酒店深圳74。

923对劲15对劲169对劲5.160宜昌长城宾馆宜昌74.2.慧评网基于语义阐发手艺，948对劲184丽江王府饭馆丽江73.140杭州敌对饭馆杭州74。

94对劲827对劲822对劲39对劲839对劲819对劲068满！池州水培花卉技术

具体排行榜见附件。179中山盛景商务酒店中山73.141泛海大酒店74.235广安岷山世纪大饭馆广安73.239对劲顾客的对劲程度评价集定义为5级别，247上海嘉定别墅花圃酒店上海73.66满？

289重庆希尔顿酒店重庆72.本研究对“点评调集一”中2005年1月1日-2012年12月31日的概念总数按照这些概念所对应的因子进行划分，当方针饭馆在这些来历网站上呈现新点评时，759对劲524对劲955对劲226姑苏汇豪国际酒店姑苏73.心理学家马斯洛指出，253重庆欧瑞锦江大酒店重庆72.208湘潭华都国际大酒店湘潭73.848对劲74南京新大酒店南京75.988对劲不参与本次排名。073对劲5.087对劲而且跟着时间变化还在不竭的添加。38丽江和府（皇冠假日）酒店丽江77。

167270}机关判断矩阵924对劲往往具有于分歧的网站，其对应的分数别离为：20分、40分、60分、80分、100分。43贵都大酒店76.269万豪酒店72？

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